為進一步提高站務管理水平和服務質量，全面提升售票人員服務水平和能力，展現良好的客運服務人員形象，11月28日，東海公司組織全體售票人員進行了技能培訓。培訓由售票組長陳溪講解示范。
培訓內容有售票準備工作、文明語言運用、特殊票種識別、真假幣識別、票款找零注意事項以及規(guī)范唱票等一套規(guī)范作業(yè)流程，還特別強調了使用“十字”文明用語、微笑服務等服務的重要性，陳溪還對售票人員的現場操作進行了指導。
此次培訓，有效地鞏固了票房人員對售票技能業(yè)務知識熟練掌握的程度，也提高了理論素質。為大家今后能夠更好地開展工作、優(yōu)質服務旅客打下了堅實的基礎。
